Ayuda y contacto

Bienvenido a nuestras páginas de ayuda y contacto. Estas páginas deben dar respuesta a cualquier pregunta que puedas tener al comprar en OfertaSport. Pero si no encuentras la respuesta a tus preguntas aquí, también puedes enviarnos un correo a info@ofertasport.com (normalmente respondemos en menos de una hora) o llamarnos directamente al 963742601.

Compra en ofertasport.com

Comprar en ofertasport.com no puede ser más fácil

Comprar en ofertasport.com no puede ser más sencillo. Si puedes verlo en la web puedes comprarlo, así de fácil. Simplemente navega por las categorías de productos y cuando tengas claro que producto es el que quieres pincha en el botón comprar.

Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas ve a tu carro de la compra, pincha en "finalizar la compra" y sigue los pasos descritos para indicar la dirección de envío y la forma de pago.

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¿Tenéis catálogo en papel?

Ofertasport tiene cientos de productos que cambian continuamente, por lo que disponer de un catálogo físico no es viable para nosotros. Todos los productos de la web pueden cambiar atendiendo a la disponibilidad o cambios del fabricante, y casi semanalmente nuestro catálogo cambia.

Alta en ofertasport.com y mi cuenta

¿Necesito darme de alta?

Para navegar y comprar en ofertasport no es necesario darse de alta. Aunque el alta se produce automáticamente cuando finalizas una compra. De esta forma puedes acceder luego al estado de tus pedidos.

¿Cómo puedo darme de alta en el newsletter?

En el pie de página de todas las páginas tienes un pequeño recuadro para darte de alta en el newsletter y recibir noticias, novedades y promociones de ofertasport. Simplemente indica tu email y sigue los pasos indicados.

Mi cuenta

En la parte superior de la página tienes un enlace a "mi cuenta" donde puedes acceder a tus datos, darte de baja, cambiar direcciones o consultar el estado de tus pedidos.

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Outlet

¿Qué es el Outlet?

El outlet es una sección de productos rebajados hasta el 70%.

¿Porqué los productos del Outlet tienen tanto descuento?

La razón del descuento es que muchos de los productos del Outlet han sido utilizados en ferias como exibición o muestra. A pesar de eso, los productos han sido revisados minuciosamente y están en perfecto estado.

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Productos

¿Podéis darme más información de un producto?

Intentamos publicar sólo la información más importante del producto. Si te resulta incompleta envíanos un correo y un especialista te ampliará dicha información. No nos llames para realizar consultas sobre productos, ya que sólo atendemos llamadas relacionadas con envíos, devoluciones, pagos y consultas genéricas.

He visto un producto anunciado pero no lo encuentro en la web

Si no lo encuentras en la web mediante el buscador es porque no está disponible. Los productos dejan de ser visibles en la web en cuanto no están disponibles.

En las fotografías, ¿todo lo que se ve se incluye con el producto?

Las fotografías que nos proporcionan nuestros proveedores, en ocasiones muestran cosas que se venden por separado. En las descripciones de los productos se indica claramente. Si tienes alguna duda de un producto en particular avísanos.

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Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para mis pedidos?

Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, paypal y pago aplazado con cofidis

¿Qué monedas se pueden utilizar para pagar?

Actualmente sólo euros

¿Cuando se cargará un pago realizado con tarjeta?

Normalmente el cargo es inmediato, aunque dependiendo del tipo de tarjeta puede tardar hasta varios días

¿Es seguro pagar online?

Los pagos online son completamente seguros. Nosotros no almacenamos ni tratamos ningún dato bancario. A la hora de pagar la web te lleva a la pasarela de pago del banco santander central hispano, y son ellos lo que procesan el pago de forma segura en sus servidores.

¿Puedo pagar a plazos?

Si, mediante cofidis, previa aceptación de la financiación por parte de ellos.

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Descuentos

¿Qué son los códigos de descuento?

Los códigos de descuento son códigos únicos y personales que aplican un porcentaje de decuento sobre el total de la compra en el carro de la compra. Se aplican antes de pinchar en "Finalizar la compra" y pueden descontar hasta un 20% del total.

¿Dónde puedo encontrar códigos de descuento?

Los códigos de descuento se envían en los newsletter y a clientes que ya han realizado alguna compra. Para acceder a los códigos de descuento debes estar suscrito a nuestro newsletter.

¿Cómo puedo usar un código de descuento?

Simplemente introduces el código de descuento en el carro de la compra antes de pinchar en "Finalizar la compra"

Olvidé usar un código de descuento, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado utilizar un código de descuento y la compra ya se ha pagado no puedes hacer nada, sólo puedes usar ese código en una compra futura.

¿Cómo puede afectar un código de descuento a mi derecho de devolución de pedidos?

No afecta en nada. tienes el mismo derecho de devolución. Desafortunadamente, cuando devolvemos un pedido, no podemos volver a emitir un código de descuento, por lo que se pierde.

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Mi pedido

¿Cómo puedo saber el estado de mis pedidos?

Accediendo a mi cuenta. Cada vez que hay un cambio en el estado del pedido enviamos un correo avisando.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido enviado no hay forma de realizar el cambio hasta que lo recibes y nos lo vuelves a enviar. Cuando nos lo envías y lo recibimos correctamente, tienes derecho a la devolución del dinero, cambio por uno del mismo valor o por otro de valor distinto devolviéntode la cantidad sobrante. En cualquier caso, los costes de envío corren a cargo del cliente, ofertasport no se hace cargo de los costes de envío debidos a la devolución de los artículos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, por supuesto. Pero siempre que se haga antes de que se haya enviado. Pero si el pedido ya se había enviado debes relizar una devolución. En cualquier caso lo mejor es que contactes con nosotros directamente y te diremos si se puede hacer algo.

Parte de mi pedido se ha perdido

Si tu pedido estaba compuesto por varios productos, es posible que te lleguen por separado. En tl caso, no es que se haya perdido nada, simplemente te llegaran en momentos del día o incluso días distintos. Esto es así porque no todos los productos están en los mismo almacenes.

Ha habido un error con mi pedido

Si existe un error con el pedido, contacta con nosotros indicando el problema. En tal caso, nosotros asumiremos los costes de devolución del producto por completo.

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Información de envíos

Información de envíos

Todos los envíos a la península tienen los costes de envío incluidos en el mismo coste del producto. La empresa de transporte que usualmente utilizamos es SEUR, aunque dependiendo de la zona y el peso del producto es posible que otra compañía se encargue del envío.

Los productos de la marca TREO no incluyen la subida a un piso, sino que se entregan en la puerta del edificio. Esto debe tenerse especialmente en cuenta, ya que nosostros no podemos hacer nada con eso.

Los envíos a España suelen tardar de 1 a 3 días, dependiendo la zona.

¿Ha sido enviado mi pedido?

Cuando el pedido se envía nosotros emitimos un correo indicándolo. Aunque accediendo a mi cuenta también puede acceder al estado y comprobarlo.

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Devoluciones

¿Cómo devuelvo un producto?

Lo primero es ponerse en contacto con nosotro indicando que se desea devolver un producto. El departamento de atención al cliente le indicará la dirección de devolución y posibilidades de empresas de transporte para realizar dicha devolución. Una vez recibido el producto en correcto estado procederemos a la devolución del dinero. Si la razón de devolución no es debida a errores por nuestra parte o defecto del producto, los costes de envío de devolución corren por parte del cliente.

He recibido un producto defectuoso

Contacta con el servicio de atención al cliente para que te indiquemos la forma de devolución del producto. Los costes de devolución corren a cargo de ofertasport.com

He recibido un pedido incorrecto

Contacta con el servicio de atención al cliente para que te indiquemos la forma de devolución del producto. Los costes de devolución corren a cargo de ofertasport.com

¿Cuando recibiré el cambio de mi pedido?

Una vez hayamos recibido la devolución y comprobado que está en perfecto estado procederemos al cambio inmediato o devolución del dinero. Esto es inmediato, y deberían pasar menos de 5 días desde la recepción por nuestra parte hasta solucionado el problema.

¿Cuándo recibiré la devolución de mi dinero?

En un plazo no superior a 5 días desde que recibimos el producto devuelto y comprobamos que todo está correcto

¿Porqué no he recibido la devolución de los costes de envío?

Los costes de envío de devolución de un producto corren por parte del cliente, siempre y cuando la devolución no haya sido causada por un error, defecto en el producto o fallo nuestro.

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Problemas técnicos

No puedo darme de alta en ofertasport.com

Comprueba estás introduciendo correctamente todos los datos y que no estabas dado de alta previamente

No estoy recibiendo los correos electrónicos del newsletter ni ninguno de ofertasport

A veces el correo aparece filtrado como correo basura. Asegúrate de que tu cliente de correo electrónico no detecta los correos que llegan desde info@ofertasport.com como SPAM

Tengo problemas con el carro de la compra

No se suelen detectar problemas a la hora de ralizar pedidos. Pero si tienes algún error como que te desaparece algún producto del carro o se duplican puede deberse a que estás utilizando los botones de ir atrás y adelante del navegador en lugar de los botones del carro de la compra como el "Seguir comprando".

También es posible que las cookies del navegador puedan causar algún error en el proceso de compra, por lo que si persisten los problemas, trata de borrar las cookies y volver a realizar la compra.

No puedo ver los videos de los productos

Los videos de los productos funcionan con flash. Debes tener instalado flash y es muy recomendable tener Internet Eplorer 7 o superior o Firefox 3. No damos soporte a Internet Explorer 6, por lo que si tienes problemas con este navegador trata de actualizarte a un navegador más actual.

Otros problemas técnicos

Para cualquier otro problema técnico contacta con nostros y te ayudaremos.

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Acerca de ofertasport.com

¿Tenéis una tienda física?

Ofertasport.com no tiene tienda física. Nuestras oficinas se encuentran en Valencia, y trabajamos directamente con los fabricantes de productos vendiendo sus productos online.

¿Vendéis al por mayor?

Si. Consulte directamente con nosotros para conocer la condiciones.

Acerca de nosotros

OfertaSport es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector del fitness, formación deportiva y gestión de centros deportivos. Nuestras oficinas se encuentran en Valencia, en la calle doctor sumsi 2. Puedes contactar con nosotros a través del teléfono que facilitamos en esta misma página o por correo electrónico en info@ofertasport.com.

Política de devoluciones

OfertsSport.com asume el coste de devolución de cualquier artículo siempre y cuando la devolución sea por defecto o errata por nuestra parte. Si el cliente desea devolver un producto deberá ser en los 15 días posteriores a su compra, siemprey cuando esté en perfecto estado. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones

Política de privacidad

Consulte la página de política de privacidad

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Contacta con ofertasport.com

¿Puedo contactar por teléfono?

Por supuesto, en el 963742601. Pero tenga en cuenta que sólo atendemos llamadas relacionadas con envíos, devoluciones, errores técnicos e información no relacionada con productos específicos. Para consultas relacionadas con un producto en particular, envíe un correo con su petición a info@ofertasport.com y en el plazo aproximado de 1 hora responderemos a sus dudas.

Atención al cliente

Puede contacta con nosotros de lunes a viernes de 8'30 a 17'00, a través del correo info@ofertasport.com o el 963742601

Relaciones públicas y prensa

Para cualquier consulta sobre relaciones públicas y prensa contacte directamente con nosotros en info@ofertasport.com

Opciones de afiliación y socios online

Para todas las peticiones de afiliación o asociaciones contacte en info@ofertasport.com

Marketing general

Para cualquier oportinidad de marketing o anunciarse en ofertasport.com contacte con info@ofertasport.com

Feedback

Siempre estamos buscando formas de ser mejores. Si tienes cualquier sugerencia que hacernos envíanos un mail a info@ofertasport.com

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